Covid-19 : livraisons et expéditions, Bricozor s'organise !
Publié par Philippe
Directeur Commercial chez Bricozor
Oui, nous restons mobilisés pour livrer vos colis
Chers clients, nous espérons, avant toute chose, que vous prenez soin de vous et de vos proches et nous vous remercions du fond du coeur pour la confiance que vous continuez de nous accorder. Oui, nous restons mobilisés pour livrer vos colis et pour vous répondre le mieux possible, tout en prenant soin de notre équipe et en suivant les consignes et recommandations des autorités.
Bricozor continue de préparer et d'expédier vos colis
Notre équipe s’est installée en télétravail pour continuer de répondre à toutes vos questions, par mail ou par téléphone. Côté logistique, tout est fait pour que vos commandes soient toujours préparées et expédiées, en toute sécurité. Vous pouvez comptez sur nous.
Toutefois, des retards sur les expéditions et les livraisons sont à prévoir. Nous mettons tout en oeuvre pour les limiter.
Edit du 11/05 : La Poste livre du lundi au vendredi
Edit du 06/04 : La Poste, problème de suivi des colis
La poste ayant du retard dans la gestion de son flux de colis vous pouvez voir apparaitre le message ci dessous dans le suivi de vos commandes.
La poste à bien pris en charge votre commande mais accuse du retard dans le « flashage » des étiquettes qui permet le suivi de votre colis. Le suivi de votre commande devrait à nouveau être disponible rapidement.
Edit du 08/04 : Il n'y a plus de restriction, La Poste livre maintenant dans toute la France
Comment savoir si mon produit est toujours disponible ?
Certains fournisseurs mettent plus de temps à nous approvisionner en ce moment. Certains, plus rares, se voient contraints d’arrêter leurs livraisons. Nous mettons à jour ces informations en temps réel sur notre site. Dans la page produit, vous êtes informé de la disponibilité de nos produits et des délais de livraison, même s’ils ont changé. Il n’est pas nécessaire de nous appeler pour vérifier, fiez-vous aux indications affichées sur notre site, elles sont exactes. Certains articles très demandés tombent rapidement en hors stock, vous en serez les premiers informés si tel était le cas.
Comment savoir si ma commande déjà passée va bien être expédiée.
Vous avez passé une commande avant le 15 mars, et celle-ci est toujours “en préparation” ?
Appelez-nous au 02 61 53 05 65, nous ferons le point avec vous.
Pour les commandes plus récentes, le délai de livraison est celui indiqué sur la fiche produit lors de votre commande.
Dépôt en relais colis
Vos commandes sont désormais livrées exclusivement à votre domicile, jusqu’à nouvel ordre. Si vous attendez un colis qui devait préalablement être déposé en relais, notre équipe vous contactera pour modifier la livraison. Vous pouvez également modifier ces options depuis le site du transporteur, accessible via votre lien de suivi colis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.
Comment nous retourner un produit ?
Le délai prévu pour nous retourner un colis sera étendu, tant que le confinement de la population sera en vigueur. Les conditions de remboursement restent toutefois les mêmes : veillez à nous retourner vos produits intacts, sans trace d’utilisation ni de montage, dans leurs emballages d’origine. Le remboursement se fera au retour du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
À propos des masques de protection
Nous ne connaissons pas les délais de réapprovisionnement des masques de protection, notamment FFP2. Par ailleurs vous êtes nombreux à nous interroger sur le type de masque à utiliser pour se protéger de l’épidémie. Nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner à ce sujet. Aussi nous vous prions de vous rapprocher des services de santé pour ce type d’informations :
Prenez soin de vous, prenez le temps
Prenez soin de vous et de vos proches et profitez de ce temps de confinement pour réaliser vos travaux en retard, pour mettre de l’ordre votre atelier et entretenir vos outils. C’est le moment de préparer vos futurs chantiers, ou de découvrir de nouvelles techniques de bricolage. Inspirez-vous de notre blog si vous êtes en panne d’idée : https://comptoir.bricozor.com/
