SAV Castelgarden et Alpina

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Intervention en période de garantie

GGP FRANCE SAS ainsi que les fabricants moteur Briggs & Stratton et Honda disposent d’un réseau de stations-service agréées sur l’ensemble du territoire français. En cas de panne pendant la période de garantie sur la partie cycle (hors moteurs Briggs ou Honda), vous devez impérativement contacter un réparateur agréé de votre département. Cliquez ici pour consulter la liste des réparateurs agréés GGP.

En cas de panne pendant la période de garantie sur un moteur Briggs & Stratton ou Honda, vous devez impérativement contacter un réparateur agréé Briggs & Stratton ou Honda de votre département.

Cliquez ici pour consulter la liste des réparateurs agréés Briggs & Stratton.

Cliquez ici pour consulter la liste des réparateurs agréés Honda. Allez sous l’onglet « Réseaux SAV ».

Afin que les réparateurs agréés puissent garantir des délais d’intervention raisonnables, veuillez joindre à chaque machine un justificatif d’achat. Si acceptation de la garantie, le réparateur facture l’intervention directement à GGP France. En cas de refus de garantie, le réparateur facture l’intervention ainsi que tous les frais relatifs à l’ intervention au client utilisateur. Aucun échange de matériel ne sera accordé sans accord préalable et écrit de GGP FRANCE SAS.

Pièces manquantes au déballage

Toute demande de pièce manquante doit être formulée par e-mail au plus tard 48 heures après la date de réception de la machine en utilisant le formulaire GGP France. Il vous faudra indiquer sur ce formulaire:

  • le type exact de la machine
  • son numéro de série figurant sur la plaque fabricant
  • si possible indiquer les références des pièces manquantes (les vues éclatées des machines sont disponibles en cliquant ici)

Cliquez ici pour consulter ce formulaire.

Conditions générales de garantie

Durée : 48 mois pour un emploi courant par le particulier. Batterie pour tondeuses et autoportées garanties 6 mois à partir de la date d’achat si la mise en route constructeur a été respectée. La garantie couvre tout vice de fabrication et de qualité matière et non les défauts d’utilisation.

La garantie ne prend pas en charge :

  • la mise en route et le montage du matériel neuf
  • les réglages, les nettoyages carburateur, les opérations d’entretien courant.
  • les lames, chaînes et affûtages (pièces d’usure, et consommables).
  • les pièces dites d’usure normale (roues, courroies, cache courroie, câblerie, pignons de chaîne, disques, masselottes d’embrayage, etc…)
  • les pièces de sécurité tondeuse et moteur (support de lame, clavette de volant moteur, etc…),
  • les dégâts causés par accident, les avaries dues à un mauvais emploi, à une négligence, à un usage abusif ou inadapté, à un entretien défectueux ou à la non observation des prescriptions du fabricant communiquées dans la notice d’utilisation.
  • les prises en charge, déplacements et les transports
  • les ingrédients (huile, essence).

Toute réparation devra impérativement être effectuée avec des pièces d’origine constructeur. Toute réparation avec des pièces adaptables annulera la garantie. Toute intervention en garantie nécessite une expertise des différentes pièces par une station service agréée (expertise demandant un délai de 48 heures minimum selon les pannes).

Conditions de garantie batteries tondeuses autoportées

La durée de garantie de la batterie est de 6 mois après la date d’achat. En cas de défaut de fonctionnement, faire contrôler l’installation électrique de la machine et faire charger la batterie qui est déchargée. La batterie qui, une fois chargée, s’avère défectueuse dans le délai des 6 mois doit être renvoyée au constructeur machine. Le constructeur n’effectuera le remplacement sous garantie que si la batterie est retournée non fraudée et uniquement en cas de défaut de qualité matière ou de fabrication. La garantie ne sera pas reconnue si les conseils de première mise en route et d’entretien courant n’ont pas été respectés.

Cliquez ici pour consulter les conseils de mise en route des batteries de tondeuses autoportées

Conditions de garantie batteries tondeuses

La durée de garantie de la batterie est de 6 mois après la date d’achat. En cas de défaut de fonctionnement, faire contrôler l’installation électrique de la machine et faire charger la batterie qui est déchargée. La batterie qui, une fois chargée, s’avère défectueuse dans le délai des 6 mois doit être renvoyée au constructeur machine. Le constructeur n’effectuera le remplacement sous garantie que si la batterie est retournée non fraudée et uniquement en cas de défaut de qualité matière ou de fabrication. La garantie ne sera pas reconnue si les conseils de première mise en route et d’entretien courant n’ont pas été respectés.

Bricozor.com vous accompagnera dans chaque étape de ce processus. Ces conditions sont valables sur les tondeuses électriques, les tondeuses thermiques ainsi que les tondeuses autoportées des marques Castelgarden et Alpina.